ING는 서비스 중단으로 인해 영향을 받은 고객에게 사과했습니다.

은행 정전. 세상은 아직 아무것도 보지 못했습니다.

유엔뉴스 승인 2024.11.01 07:03 의견 0

ING 은행은 수요일 몇 시간 동안 수천 명의 고객을 괴롭혔던 정전 사태를 바로잡았습니다. 많은 사람들이 중요한 서비스에 대한 비용을 지불하려고 하는 동안 은행의 온라인 및 앱 서비스를 사용하는 데 어려움을 겪었고 ING는 이 문제에 대해 사과했습니다.

어젯밤 은행은 "대부분의 고객"을 위해 문제가 해결되었으며 여전히 어둠 속에 있는 고객을 위해 문제를 해결하는 데 "진전을 이루고 있다"고 설명했습니다. 소셜 미디어 댓글에 따르면 이 문제는 전국의 일부 지역에서 여전히 진행 중인 것으로 나타났습니다.

"내 일은 어젯밤에 일했는데 오늘 아침에 다시 일하지 않았다"고 한 사람은 썼다.

ING는 이번 정전이 온라인과 앱 시스템에만 국한됐다고 밝혔다.

"이 문제는 카드나 모바일 장치를 사용하여 결제하는 기능에는 영향을 미치지 않습니다. 또한 자동 정기 결제에도 영향을 미치지 않습니다." 라고 X에 말했습니다.

많은 사람들이 어제 정전이 그들에게 어떤 영향을 미쳤는지에 대해 불평하기 위해 소셜 미디어를 사용했습니다.

"퇴근 후 식료품을 사기 위해 자금을 이체해야 했습니다. 나는 할 수 없었고 파트너가 여분의 계좌로 약간의 돈을 이체하기를 기다리는 것이 매우 부끄러웠습니다." 라고 한 고객이 말했습니다.

"연료가 필요해서 갇혔어요. 또한 나는 내 돈에 접근 할 수 없었기 때문에 가게에서 걸어 나와야했다. 그렇게... 부끄러웠다. 서보에서 주유하는 대신 먼저 가게에 가서 기뻤습니다." 라고 다른 사람이 덧붙였습니다.

"내 계정에서 이체할 수 없습니다. 주택담보대출을 갚을 수 있어야 한다"고 세 번째 사람은 썼다.

또 다른 누리꾼은 "오늘 아침에 40분 동안 기다린 끝에 티켓을 구매할 기회를 놓쳤다. 너무 화가 났어."

ING는 고객과의 의사 소통이 원활하지 않다고 질타했습니다.

정전 사태가 처음 발생했을 때 ING는 소셜 미디어에서 불만을 제기한 고객에게 개별적으로 응답하고 있었습니다.

결국 은행은 페이스북과 X 계정에 성명을 발표하여 고객들에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알렸습니다.

그러나 많은 사람들은 ING가 스스로를 설명하는 데 얼마나 오래 걸리는지에 대해 만족하지 않았습니다.

"고객들이 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 하는 것과 비슷한 긴급성을 가지고 이 문제에 접근해야 하는 것 같습니다"라고 그들은 말했습니다.

출처:au.finance.yahoo.com

저작권자 ⓒ 유엔뉴스, 전재 및 재배포가 가능합니다.