Westpac 고객들은 은행이 온라인, 모바일 뱅킹에 영향을 미치는 중단을 보고한 후 분노했습니다.
Westpac 고객들은 은행의 온라인 시스템이 대규모로 중단된 후 자금에 액세스할 수 없게 되었습니다.
일부 고객은 로그인했을 때 계좌에서 돈을 찾지 못했다고 보고하기도 했습니다.
은행은 월요일 오후 9시쯤 문제를 보고하기 시작했으며, 모바일 및 온라인 뱅킹이 중단의 영향을 받았습니다.
"우리는 고객들이 현재 온라인 및 모바일 뱅킹에서 계좌 정보에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다." 은행은 월요일 밤 소셜 미디어 플랫폼에 썼습니다.
모바일 및 온라인 뱅킹 서비스는 화요일 오전 5시경에 복구되어 "평소와 같이 실행"되었다고 은행은 X에 보낸 게시물에서 확인했습니다.
Westpac은 고객에게 불편을 끼쳐 드려 죄송하고 문제를 해결하는 동안 기다려 준 것에 대해 감사를 표했습니다.
"하룻밤 사이에 이 문제로 인해 영향을 받은 모든 고객에게 사과하고 싶습니다."
"이 문제를 해결하는 데 시간이 너무 오래 걸렸다는 것을 알고 있으며 고객의 인내심에 감사드립니다."
고객들은 모바일 뱅킹 앱에 로그인하여 모든 계정이 사라진 것을 발견했다고 말했습니다.
퍼스, 멜버른, 애들레이드, 시드니에서 정전이 보고되었습니다. 사진: DownDetector
많은 사용자가 0달러의 은행 잔고를 찾기 위해 앱에 로그인했다고 보고하고 있으며 다른 사용자는 카드를 지운 것으로 보입니다.
다른 사람들은 전혀 로그인 할 수 없습니다.
고객들은 웨스트팩이 처음에 웹사이트가 아닌 소셜 미디어를 통해 정전 소식을 전했다고 불만을 토로했고, 다른 고객들은 은행이 상황에 대한 문자나 이메일을 보내지 않은 것에 실망했다고 말했다.
한 사용자는 은행이 "형편없는 고객 서비스와 나쁜 의사 소통"을 가지고 있다고 말했습니다.
한 사용자는 X(구 트위터)에 "구글에도 올려놔 왜 트위터에 와서 입장을 들어야 하느냐"며 "이건 돈이 많이 든다"고 썼다.
10,000명 이상의 사람들이 정전을 기록하는 플랫폼인 Down Detector에 자신의 계정에 액세스할 수 없다고 보고했습니다.
고객들은 소셜 미디어를 통해 이 사건에 대한 분노를 표출하고 있습니다.
"인터넷 뱅킹과 모바일 앱 모두 내가 당신 계좌가 없다고 말합니다. 또는 카드. 적절한 설명은 어떨까요? 해킹을 당하고 있는 것 같지 않나요?" 한 사람이 썼습니다.
"수십만 명의 호주인들이 열심히 일한 돈에 접근하지 못하게 내버려 두는 것이 정당화될 수 있겠는가"라고 또 다른 사람은 썼다.
또 다른 사람은 "해킹당한 줄 알았다"고 말했다.
출처:.news.com.au
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